Politica de Retur și Schimb a Produselor

La Domic.md, ne dorim ca fiecare achiziție să fie exact ceea ce aveți nevoie pentru proiectul Dvs. de construcție sau reparație. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor sau a fost cumpărat în exces, aveți dreptul de a-l returna sau schimba în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova (Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor).

1. Condiții Generale și Termenul de Retur

• Termenul legal: În calitate de consumator, aveți dreptul de a returna sau schimba produsele de calitate corespunzătoare în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziționării (sau de la data recepționării mărfii, în cazul livrării).
• Starea produsului: Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: să nu fie utilizat, să își păstreze proprietățile de consum, ambalajul original intact, etichetele și sigiliile de fabrică.
• Dovada achiziției: Returul este procesat doar în baza bonului fiscal (sau a facturii fiscale) care atestă cumpărarea produsului de pe site-ul nostru.

2. Cum se efectuează Returul

Deoarece activitatea noastră se desfășoară exclusiv online, recepționarea retururilor nu se face prin prezentare fizică. În cazul unui retur, procedura este următoarea:

1. Contactați-ne telefonic la 079482851 pentru a anunța intenția de retur.
2. După coordonarea prealabilă și confirmarea din partea unui operator, cumpărătorul va aduce personal produsul / produsele direct la adresa noastră de corespondență și livrări din Chișinău, sau la dorință poate solicita transport din partea noastră contra cost.
3. Costurile de transport pentru returnarea mărfii sunt suportate integral de către cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul livrat a fost greșit sau a prezentat defecte de fabricație (marfă neconformă).

3. Restituirea Banilor

• Termenul de plată: Suma achitată pentru produsele returnate vă va fi restituită în termen de maximum 1 - 14 zile din momentul în care marfa a ajuns la adresa noastră de corespondență și a fost verificată.
• Modalitatea de plată: Banii se returnează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata inițială (în numerar pentru plățile la livrare sau prin transfer bancar direct pe cardul de pe care s-a efectuat plata online).

4. Produse Excluse de la Retur (Foarte Important)

În conformitate cu specificul materialelor de construcție și finisare, NU pot fi returnate sau schimbate:

• Plăcile de gips-carton (indiferent de tip, grosime sau dimensiune) nu se acceptă la retur sub nicio formă, din cauza gradului ridicat de fragilitate și a riscului major de deteriorare la manipulare, depozitare sau transport.
• Materialele ambalate la sac (ciment, tencuieli, gleturi, adezivi) dacă ambalajul a fost deschis, s-a umezit sau a fost depozitat necorespunzător.
• Vopselele, emailurile sau tencuielile decorative care au fost nuanțate computerizat la cererea clientului într-o culoare personalizată din paletar.
• Produsele tăiate sau debitate la dimensiuni personalizate (OSB, placaj, produse lemnoase, produse metalice, țevi, cabluri electrice tăiate la metraj liniar, etc).

Pentru orice întrebări suplimentare legate de procesul de retur, echipa noastră vă stă cu drag la dispoziție!